ミッション・クレド　お客様への誓い・約束

ハッピーホームのミッション

お客様の大切なお金をお預かりし、ご契約までに120%満足する、追加金のいらない、そして完成後のライフスタイルが想像できる、お客様オンリーワンのリフォームをご提案いたします。
そして、リフォーム工事を通じてお客様とそのご家族の笑顔が溢れることに全力を尽くし、その笑顔がひとつでも増えることで社会貢献をすることが私の使命です。

ミッション遂行のために

営業･工務･現場すべてがチームとなり、ひとつの目標に向かって動きます。
その目標とは、お客様と私たちチームの幸せです。いかなる場面でも考えましょう。私の考えはチーム･お客様にとって正しいか？私の行動はチーム･お客様にとって最善か？いつも考えていれば、きっとチーム全体もお客様も分かり合えます。
行動する前にいつも考えて下さい。分からないことがあれば、聞けばいいのです。チームはいつもあなたのことを考えています。あなたはチームにとって大切な人です。そしてお客様にとってあなたは無くてはならない人です。いつも自分を感じていてください。

失敗しないリフォームをするために

無駄な費用を使う必要はありません。しかし、満足のできないリフォームは失敗です。10～15年に一度のリフォームです。後悔されないために私も全力を尽くします。
ですから、ご家族すべての方が参加してご計画を立ててください。また、すべてに時間をかけて、満足できるプランを作ってください。

クレド

リフォームを通してお客様の不満・不安を解消させるため、満足していただくため、そして、お客様はもちろんのこと、私たちスタッフの幸せのため、すなわちMISSIONを遂行するために私たちハッピーホームの信条を記したものです。

【1】私たちはお客様の不安を解消します。

お客様には、リフォームに対する不安を解消するまで時間を掛けてもらいます。時間を掛けたくない、安ければいい、家族が忙しくて参加できない。このようなお客様には、不安を解消させることができないため、お付き合いはご遠慮させていただきます。不安を解消するために、お客様の希望が変わらない限り、見積もり以上の追加金はなるべく発生しないよう心がけます。そのために、徹底的に下見･調査をし、商品のメリット･デメリットも十分にご説明します。不安を解消するために、部位別･部屋別の見積書、材料･工賃などについての詳細な説明書をご用意します。

【2】私たちは無駄な経費は一切使いません。

私たちは、お客様に対する仕事のクオリティをすべてと考えています。仕事のクオリティを高めるために必要な経費、広告･事務作業･現場管理･設備･現場作業などの経費は一切惜しみません。その分、無駄な経費だと思われるものはすべて削減します。
ですから、立派な事務所や立派なショールーム、テレビやラジオの番組・CMはありません。私たちは仕事のクオリティで勝負します。見栄えや格好は気にしません。無駄な経費はお客様に還元されお客様への原価となってしまいます。したがって、お客様のためにならないものはすべて削減いたします。私たちチームは、仕事に誇りを持っています。ですから、決して妥協はいたしません。そして、私たちチームメンバーは人間です。安い賃金で働くことに対して喜びを感じることはできません。

【3】お客様の不満を解消することに全力を尽くします。

不満とは現在のお住まいへの不満です。不満を解消しなければリフォームは失敗してしまいます。不満を解消するために、お客様の本当のニーズを時間をかけてお聞きいたします。プライベートな事、将来の事など細かくお聞きいたします。
私たちは真剣です。失礼な質問があるかもしれませんが、すべてはお客様のためですのでご理解ください。不満を解消するために、最低3種類のプランを提出いたします。しかし、答えをお持ちなのはお客様です。提出するプランを元にご家族全員で時間をかけて考えていただきます。もちろん、私たちも参加しますのでご一緒に考えましょう。
満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。急ぐ必要、急がせる必要は一切ありません。

【4】現場管理が重要です。お客様の不安と不満を解消しましょう。

私たちの仕事は、カタログ商品ではありません。ご契約いただいても、それで終わりではありません。また、すぐに納品できるものでもありません。お客様に満足していただける仕事をしましょう。

現場管理は職人さんとのパイプ役です。職人さんが段取りよく気持ちよく仕事をするために、何が必要か常に考えましょう。分からないことがあれば、聞けばいいのです。

毎日、朝･晩に日々の段取り･準備をすることがすべてにつながります。現場管理がスムーズに行くために、私たちチームは協力を惜しみません。心配することは一切ありません。自分の仕事に自信と誇りを持ちましょう。お客様にはどんな小さなことでもすべて報告してもらいましょう。

小さいクレームは大きなクレームの信号です。クレームを見つける方法は簡単です。毎日、『今、何かご不満なこと、ご不安なことはありませんか？何でもおっしゃっていただければ助かるのですが。』と声を掛けましょう。現場管理で最も重要なことは、思いやりです。現場の掃除･家具の移動･喫煙などすべてに対して思いやりを持ち、あなたの家だと思って行動しましょう。

【5】あなたたちの協力と腕ですべてが決まります。

私たちチームは、お客様から喜びの声をいただくことに、最高の喜びを感じます。そのためにあなたの技術が何より大切です。たとえ契約段階で、お客様と良好な人間関係を築いたとしても、“商品”が悪ければ台無しです。あなたはあなたの腕に自信を持ち、最高のパフォーマンスを発揮することをいつも心がけて下さい。あなたが最高のパフォーマンスを発揮するために、私たちチームは一切妥協いたしません。何よりも挨拶から始まります。礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。礼儀を重んじる人になりましょう。